Patientenorientierte Kommunikation in der Arztpraxis

siehe Tagesplan

Modul I

• Die persönliche Eigenbild – Fremdbild & Nonverbale Kommunikation
• Steigerung der persönlichen Ausstrahlung (auch am Telefon)
• Positive Kommunikation: Empathischer Auftritt gegenüber Patienten
• Grundlage der souveränen, kundenorientierten Kommunikation
• Aktiv zuhören: Kommunikation ist keine Einbahnstraße
• Wirkung verstehen

Modul II

• Perspektivenwechsel & Selbstreflexion
• Der Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen
• Emotionen und Kommunikative Brandbeschleuniger
• Umgang mit aufgebrachten und unfairen Patienten
• Praktisches Handwerkszeug zur gezielten Deeskalation
• Wertschätzende Gesprächsführung bei konfliktträchtigen Situationen

Der Fokus liegt darauf, die persönliche Wirkung zu verstehen, positive Kommunikationstechniken zu erlernen und in herausfordernden Gesprächssituationen kompetent und empathisch zu reagieren.

• Auszubildende/r zur/m Medizinischen Fachangestellten
• Medizinische Fachangestellte - Wiedereinsteiger/in (m/w/d)
• Medizinische Fachangestellte (m/w/d)
• medizinisches Personal allgemein